Politica de Retur – Habitate.ro
Actualizat la: 09.12.2025
Magazin online: Habitate.ro
1. Dreptul de retragere (retur)
Conform legislației europene și OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract (să returneze produsele) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.
Termenul de 14 zile se calculează:
• pentru produse: din ziua în care clientul intră în posesia fizică a bunurilor;
• pentru comenzi multiple într-o singură livrare: din ziua în care clientul recepționează ultimul produs.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu fie deteriorat, montat, folosit sau modificat;
• să fie returnat cu toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat (unde este cazul);
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorări nu pot fi acceptate la retur, deoarece nu mai pot fi revândute ca produse noi.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (unde se aplică).
4. Costurile de retur
Returul nu este gratuit.
Costul transportului pentru returnarea produselor către Habitate.ro este suportat integral de client, conform legislației UE, care permite comerciantului să nu acopere cheltuielile de retur.
Clientul poate:
• să folosească serviciul de curier preferat,
sau
• să solicite preluarea prin curierul partener Habitate, caz în care costul transportului va fi reținut din suma rambursată.
Tariful exact pentru retur va fi comunicat în momentul solicitării.
5. Procedura de retur – pașii de urmat
Pentru a iniția returul, te rugăm să parcurgi următorii pași:
1. Trimite o solicitare scrisă la adresa: contact@habitate.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
o numele complet
o numărul comenzii
o produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
o motivul returului (opțional)
2. Vei primi instrucțiunile de retur și adresa exactă unde trebuie trimis coletul.
3. Expediază produsul către noi, ambalat corespunzător.
4. În maximum 14 zile de la primirea produsului, vom procesa returul.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, Habitate.ro va rambursa suma plătită de client în cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care a fost livrat un produs greșit sau defect.
7. Produse defecte sau expediate greșit
Dacă produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, Habitate va suporta toate costurile de retur și reexpediere, conform legislației.
